美容院推銷電話／WhatsApp轟炸點擋？私隱自保

推銷騷擾唔會自己停，拖得越久越難處理。下面係一套實際做過嘅四層做法，由查清源頭開始，一路做到封鎖同舉報，中間每一層都講清楚效力同限制。

做醫美之前，識得問啱問題、睇得明報價，已經幫你慳咗唔少冤枉錢。呢篇文集中拆解「推銷騷擾」：由成因、自查，到處理選項同所需次數，一次過講清楚。

個人資料如何被取得

醫美消費，資訊就係自保。醫美消費，識問先唔會蝕底：Peko 針對「推銷騷擾」會先做免費專業評估（專項檢測），確認實際情況先建議方案，你可以淨係做單次，冇人會追住你賣。以「推銷騷擾」為例，評估過程約 15 分鐘，冇做療程嘅壓力。以「推銷騷擾」嚟講，唔會被廣告牽住走。

查清楚你嘅號碼喺邊幾間中心手上

大部分客人以為號碼係「賣出去」嘅，實際上更常見嘅情況係自己在唔同場合留過資料：填會員表、玩抽獎、做一次免費皮膚分析、甚至幫朋友填介紹表。搞清楚源頭，你才知道應該向邊個要求刪除。

1. 把過去 12 個月收到嘅推銷訊息集中截圖，記低日期、來電號碼、機構名稱。
2. 對照自己同期做過嘅療程、填過嘅表格，列出可能持有你資料嘅中心。
3. 向每間中心發出同一個要求：確認有冇持有你嘅資料、用途係咩、可否刪除。
4. 記錄對方回覆時間同內容，冇回覆嘅亦要記低。

呢個步驟最大作用係把「邊個打嚟」變成一份清單。當你同時收到三四間嘅推銷，清單會話你知邊間真正需要處理，邊間其實只係同一間中心用唔同名義打嚟。

資料流向其實有幾條常見路徑，唔係「被黑客偷」。第一係街頭或商場問卷，填完之後問卷公司會把名單交俾客戶；第二係免費皮膚分析嘅登記表，通常附帶一條預設剔選嘅「同意接收推廣」；第三係介紹人制度，朋友填表時填咗你做介紹人。三條路徑都係你自己簽過或者剔過嘅。

拒絕推銷權利

做醫美，資訊越多越安全：Peko 針對「推銷騷擾」會先做免費專業評估（專項檢測），確認實際情況先建議方案，你可以淨係做單次，冇人會追住你賣。

口頭拒絕同書面拒收，效果差幾遠

口頭講「唔需要」係有效嘅，但效力取決於對方前線同事有冇如實記錄。電話推銷好多時由外判團隊負責，你同日後再收到嘅來電可能來自另一個人，口頭講一次未必入到系統。

書面拒收就穩定得多。用 WhatsApp 或電郵回覆，句子寫明三件事：唔想再收到推廣訊息、要求把自己從促銷名單移除、要求書面確認。有文字記錄，你日後向監管機構投訴時就有憑據。

客人常問：「一間中心有冇權一直打嚟？」答案係，你要求停止之後再繼續促銷，性質就唔同咗。處理手法可以參考消費者委員會關於美容業推銷手法嘅提醒，當中建議消費者保留所有單據同宣傳資料，方便日後跟進。

私隱條例應用

你可以點樣運用《個人資料（私隱）條例》

香港有《個人資料（私隱）條例》，保障範圍包括直接促銷使用個人資料。簡單講，對方用你嘅姓名同電話打嚟推銷，屬於使用你嘅個人資料作直接促銷用途。你有權要求對方停止，並要求告知資料來源。

要留意，條例處理嘅係資料使用方式，唔係直接幫你追討金錢損失。如果涉及已付款嘅療程爭議，要另外走消費投訴途徑。

登記拒收清單

• 成因決定方法：同一個表面症狀，背後可能有幾種唔同成因，處理路線完全唔同。
• 自查先行：考慮療程之前，可以先做簡單家居自測，初步判斷自己屬於邊一類。
• 證據為本：揀方法時留意有冇客觀依據（臨床研究、原廠數據），而唔係單靠宣傳。

Peko 堅持明碼實價同溫和銷售：Peko 針對「推銷騷擾」會先做免費專業評估（專項檢測），確認實際情況先建議方案，你可以淨係做單次，冇人會追住你賣。

手機層面嘅三重防護

登記拒收清單主要針對來電，對 WhatsApp 同其他即時通訊程式嘅作用有限。想真正減少干擾，要在手機層面加幾重防護。

• 攔截＋標記：把推銷號碼標記為騷擾並加入封鎖名單，同一號碼再打就唔會響。
• 通訊錄原則：把 WhatsApp 私隱設定改為「只限聯絡人可發訊息」，陌生號碼嘅群發會被擋在門外。
• 備用號碼：填任何抽獎、試做登記表格時，用一張沒有綁定主要通訊程式嘅號碼卡，日後干擾集中喺嗰邊。

三重防護一齊做，效果比淨係登記拒收清單明顯得多，而且唔需要等機構配合。

實際情境：同一個號碼一星期內收到三間唔同名嘅中心推銷。呢個時候唔需要逐間投訴，先做一件事，把三間嘅來電號碼、訊息內容同日歷時間影低，然後逐間發同一句書面要求。通常會發現其中兩間只係同一集團嘅唔同品牌，處理一間就等於處理幾條線。

FAQ

Q：處理需要幾多次先見效？

A：視乎問題類型同嚴重程度：一般先安排一個階段（約 3 至 6 次）再檢視進度。效果係漸進式，通常以月計先見明顯改善。實際次數由治療師評估決定。

Q：日常護理可以做啲乜？

A：三件事最有用：防曬（每日）、保濕（按膚質）、溫和清潔（唔好過度）。呢三樣係所有處理嘅地基；療程係加速器，唔係替代品。

Q：幾時應該考慮專業療程？

A：如果問題持續超過 2–3 個月、家居護理冇明顯改善，或者影響到自信同日常生活，就值得做一次專業皮膚分析，了解實際情況先決定。

Q：推銷騷擾處理幾錢？

A：收費視乎療程類型、次數同覆蓋範圍。Peko 新客試做價按療程而定，明碼實價，可以參考試做價 Menu 或者 WhatsApp 查詢。

被推銷電話滋擾，做療程嗰陣痛唔痛係唔係佢哋常用嘅切入點？

係，痛感係最常用嘅開場白之一。「你上次做嗰個療程痛唔痛？我哋有部新機幾乎冇感覺」，呢句嘅目的係令你留在對話，之後再推銷。你可以直接答「我唔想討論療程內容」並要求停止使用你嘅資料作促銷，唔需要交代療程感受。

點揀一間唔會亂賣資料嘅療程中心？

落單前問三句：客人資料會唔會轉交第三方、推廣訊息點樣退出、資料保存幾耐。肯即場清楚答嘅中心，通常有既定程序。另一邊，試做價異常便宜、在街頭或商場攔人填表、要求即場登記身份證號碼嘅安排，就要格外小心。

拒絕推銷有冇效果？會唔會影響我嘅療程安排？

唔會。拒絕接收推廣訊息，同你已購買嘅療程服務屬兩件事，中心唔可以因為你拒收促銷而拒絕提供已付款服務。如果對方暗示「唔收訊息就唔幫你跟進」，你可以要求書面確認，並保留相關對話紀錄。

推銷名單嘅原理係咩？點解封鎖咗一個號碼，仲會收到同一間嘅訊息？

因為機構可以換號碼，WhatsApp 亦可以用新帳號群發。封鎖係按號碼生效，唔係按公司生效。更有效嘅做法係在 WhatsApp 私隱設定改為「只限聯絡人可發訊息」，同時向該中心發出書面拒收要求，由源頭減少你嘅名單紀錄。

保留推銷證據有咩風險位？點樣保存先有用？

三個原則。截圖要包含對方名稱、日期同完整內容；通話要記低日期、時間同來電號碼；書面要求要保留你自己發出訊息嘅時間。全部集中放在同一個相簿或電郵資料夾，命名為日期加機構名，日後需要時即刻攞得出來。

邊類人同情況唔適合再留個人資料俾美容中心？

有幾類紀錄嘅客人較常收到跟進：曾經做過高價套票、曾在街頭填寫皮膚問卷、曾多次查詢但未成交。呢啲行為會被系統標記成高潛力名單。明白呢個機制之後，你就知道在查詢階段提供最少資料，係最實際嘅自我保護。

常見誤解：登記咗拒收清單，就唔會再收到任何推銷？

呢個係最普遍嘅誤解。拒收清單只覆蓋指定嘅電話促銷渠道，對於你主動提供過資料嘅機構、對於 WhatsApp 同社交平台訊息，保障有限。真正有效嘅組合係：少填表格、書面拒收、手機私隱設定，三樣一齊做。

做療程後嘅恢復期內被狂推加購，可以點處理？

恢復期本身就唔應該被打擾。可以一句講明：「我療程後需要休息，暫時唔考慮加購，請之後再聯絡我之前先問我意願。」如果療程屬非入侵類，一般 24 小時後可以化妝、翌日返工，其間收到嘅訊息可以集中一次回覆。若對方在你已表明唔想接收推銷後仍持續發送，就按書面拒收同投訴程序處理。

Q：如果已經簽咗套票，仲可以要求刪除個人資料嗎？

A：可以，兩件事分開處理。停止使用個人資料作推廣嘅要求，同你已購買嘅服務係兩回事，中心唔可以因為你拒收促銷而拒絕提供已付款服務。不過預約、覆診提醒等服務必要聯絡通常唔算推廣，你可以在書面要求寫明「只保留服務必要聯絡，唔要推廣訊息」。

自保指南：由官方登記到封鎖舉報，四層防護逐步做

好多苦主以為登記一個「拒收名單」就一勞永逸，其實每個渠道嘅覆蓋範圍唔同。以下四層防護，逐層做齊先至穩陣：

• 第一層：政府「拒收訊息登記冊」。喺 GovHK 拒收訊息登記冊登記你嘅傳真、短訊或預錄電話號碼之後，商業電子訊息發送者一般唔可以再向你發送該類訊息。但要留意：登記冊唔涵蓋真人來電同 WhatsApp，唔好以為入咗拒收名單就乜訊息都收唔到。
• 第二層：私隱條例直接促銷拒收權。《個人資料（私隱）條例》第 VI 部就直接促銷訂明拒收機制：你可以要求機構停止將你嘅個人資料用於直接促銷，機構收到要求後須依循條例停止相關使用。收到第一個促銷訊息就可以書面提出拒收要求，唔使等到忍無可忍先郁手。
• 第三層：資料轉移要問清楚。私隱專員公署近年曾就美容中心轉移客戶個人資料展開循規審查，可見「資料被轉手」係美容行業投訴熱點。填表或登記時，留意有冇預先剔選「同意接收推廣」或「同意轉交第三方」，見到就即場取消。
• 第四層：WhatsApp 騷擾直接封鎖＋舉報。真人來電同 WhatsApp 訊息冇官方登記冊可以拒收，正確做法係喺應用程式內封鎖該號碼並舉報；如果對方持續轉用唔同號碼騷擾，可保存對話紀錄做證據，向私隱專員公署查詢或投訴。

2025 年私隱專員公署就美容中心轉移客戶資料嘅循規審查作出回應，反映監管機構對呢類手法嘅關注：你嘅投訴唔係冇人理，重點係要行啱渠道、儲好證據。

治療師筆記｜做完療程收到加購轟炸，點樣禮貌但堅定咁講唔

處理過嘅客人入面，好常見嘅情況係：做完第一次療程之後，開始收到密密麻麻嘅 WhatsApp 加購訊息，客人覺得唔想失禮又唔想買，結果愈拖愈煩。一般會教客人用一句到位嘅講法，例如「多謝你哋安排，我暫時唔需要加購，日後有需要會主動搵你，請唔好再發推廣訊息俾我」，一次講明，並要求對方將自己喺促銷名單上移除。普遍反映講明之後，大部分機構會收斂；如果唔收斂，就要行返上面講嘅封鎖、舉報同公署投訴程序。做為美容從業員，我明白跟進同推廣嘅界線好微妙，但一間尊重客人嘅中心，應該喺你話「唔使」之後即刻停手。

四層防護建議由「手機」開始做，因為呢層最快見效：先把手機設定改成陌生號碼靜音、WhatsApp 私隱改為只限聯絡人，再加一個只用嚟填表嘅備用號碼。之後才做登記冊同書面拒收，因為書面要求通常要幾日至幾星期先反映到。

另外要留意：任何要求停止使用你個人資料嘅訊息，都應該留低副本。截圖要包含對方名稱、日期同完整對話，唔好只截中間一段；呢啲紀錄係日後投訴嘅唯一憑據。

三句話拒收範本：唔失禮又清晰

「多謝你哋安排。我暫時唔需要加購或新療程，日後有需要會主動搵你。請把我從推廣名單移除，並回覆確認已處理。」呢三句可以做 WhatsApp 文字，亦可以照讀。

講完之後唔需要解釋原因。客人最常犯嘅錯係怕尷尬而含糊答「睇下先」，呢類答覆會被記錄成「有興趣跟進」，之後只會更多訊息。一句到位，再要求書面確認，係最省時間嘅做法。

想做完整嘅自保流程，可以一併睇療程後 72 小時護理要點同比較中心嘅 5 大客觀標準。想了解療程本身點安排次序，多療程組合次序有實際建議。